1. نظرة عامة
تقدّم موتولينك في الغالب خدمات تدريبية وعناصر رقمية، مثل الدورات والجلسات وباقات النقاط والكوبونات. توضح هذه السياسة متى يمكنك الإلغاء أو الاسترجاع أو الحصول على مبلغ مسترد. يرجى قراءتها قبل تقديم الطلب.
2. إلغاء تسجيل الجلسة
- يمكنك إلغاء تسجيل الجلسة قبل بدئها بـ [X] ساعة، مباشرة من حسابك.
- بعد الإلغاء، يمكنك التسجيل في جلسة أخرى متاحة للدرس نفسه.
- لا يمكن الإلغاء بعد انتهاء هذه المهلة، ويُحتسب التغيّب عن الجلسة غياباً.
3. استرداد اشتراكات الدورات
- قبل التفعيل: إذا كان طلبك لا يزال قيد المراجعة ولم تُفعَّل الدورة، يمكنك إلغاؤه مع استرداد كامل المبلغ.
- بعد التفعيل وقبل حضور أي جلسة: يمكنك طلب الاسترداد خلال [X] أيام من الدفع، بعد خصم أي رسوم معالجة للدفع [ورسوم إلغاء قدرها [المبلغ] إن وجدت].
- بعد حضور جلسة: لا تُسترد قيمة الدورة. وحيثما يسمح النظام أو في ظروف استثنائية، قد نقدّم استرداداً جزئياً عن الجزء غير المستخدم من الدورة.
- تستمر فترة اشتراكك في الاحتساب، ولا يُمدَّد الوقت غير المستخدم ولا يُسترد ما لم نتفق كتابياً على خلاف ذلك.
4. النقاط والكوبونات ورصيد المحفظة
- لا قيمة نقدية للنقاط والكوبونات، ولا تُسترد بعد إصدارها أو استخدامها.
- رصيد المحفظة يبقى ملكاً لك ويمكن استخدامه في المدفوعات القادمة. ويمكن طلب استرداد الرصيد غير المستخدم [خلال [X] أيام / بعد التحقق].
- تُعاد إليك النقاط والكوبونات المستخدمة في طلب تم استرداده لاحقاً فقط إذا لم تنتهِ صلاحيتها.
5. عند إلغاء موتولينك للجلسة أو تغييرها
- إذا ألغينا جلسة أو لم نعد قادرين على تقديمها، فسنوفر لك جلسة أخرى دون أي تكلفة.
- وإذا لم يتوفر بديل مناسب، يمكنك اختيار استرداد قيمة الجلسة أو الجزء المتأثر من الدورة.
- الجلسات التي يُعاد جدولتها بسبب الطقس أو السلامة لا تُسترد قيمتها، لكن يمكنك التسجيل في الموعد الجديد.
6. الدفعات المكررة أو الفاشلة
إذا خُصم المبلغ منك مرتين، أو خُصم ولم يُنشأ طلبك، فتواصل معنا مع مرجع الدفع. وسنتحقق من الدفعة ونرد أي مبلغ خُصم بالخطأ.
7. الحالات غير القابلة للاسترداد
- الإلغاء بعد انتهاء المهلة أو عدم حضور الجلسة.
- الاستبعاد من الدورة أو إيقاف الاشتراك بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو قواعد السلامة.
- تقديم مستندات غير صحيحة أو مزوّرة.
- عدم اجتياز الدرس أو عدم إكماله.
8. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب باستخدام البيانات أدناه.
- زوّدنا باسمك الكامل ورقم جوالك ومرجع الطلب وسبب طلبك.
- سنراجع طلبك ونرد عليك خلال [X] أيام عمل.
- في حال الموافقة، يُرسل المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [X] أيام عمل. وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي ليظهر المبلغ في حسابك.
9. حقوقك النظامية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من أي حقوق تمنحها لك أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
10. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- الهاتف / واتساب: [رقم الهاتف]
- العنوان: [العنوان]