1. جائزہ
موٹولنک بنیادی طور پر تربیتی خدمات اور ڈیجیٹل اشیاء پیش کرتی ہے، جیسے کورسز، سیشنز، پوائنٹس پیکیجز اور کوپن۔ یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ کب منسوخ کر سکتے ہیں، واپس کر سکتے ہیں، یا رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ آرڈر دینے سے پہلے براہِ کرم اسے پڑھ لیں۔
2. سیشن کی رجسٹریشن منسوخ کرنا
- آپ سیشن شروع ہونے سے [X] گھنٹے پہلے تک اپنے اکاؤنٹ سے براہِ راست سیشن کی رجسٹریشن منسوخ کر سکتے ہیں۔
- منسوخی کے بعد آپ اسی سبق کے کسی دوسرے دستیاب سیشن میں رجسٹر ہو سکتے ہیں۔
- اس آخری وقت کے بعد منسوخی ممکن نہیں ہے، اور چھوٹا ہوا سیشن غیر حاضری شمار کیا جاتا ہے۔
3. کورس سبسکرپشنز کی رقم کی واپسی
- فعال ہونے سے پہلے: اگر آپ کا آرڈر ابھی زیرِ التوا ہے اور کورس فعال نہیں ہوا، تو آپ پوری رقم کی واپسی کے ساتھ اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔
- فعال ہونے کے بعد لیکن کسی بھی سیشن میں شرکت سے پہلے: آپ ادائیگی کے [X] دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، ادائیگی کی پراسیسنگ فیس [اور منسوخی فیس [رقم]، اگر لاگو ہو] منہا کر کے۔
- کسی سیشن میں شرکت کے بعد: کورس کی رقم واپس نہیں ہوگی۔ جہاں قانون یا کوئی غیر معمولی صورتحال اجازت دے، ہم کورس کے غیر استعمال شدہ حصے کی جزوی رقم واپس کر سکتے ہیں۔
- آپ کی سبسکرپشن کی مدت چلتی رہتی ہے، اور غیر استعمال شدہ وقت میں نہ توسیع کی جاتی ہے اور نہ اس کی رقم واپس ہوتی ہے، جب تک ہم تحریری طور پر کسی اور بات پر متفق نہ ہوں۔
4. پوائنٹس، کوپن اور والٹ بیلنس
- پوائنٹس اور کوپن کی کوئی نقد قیمت نہیں ہوتی اور جاری یا استعمال ہونے کے بعد ان کی رقم واپس نہیں ہوتی۔
- والٹ بیلنس آپ ہی کا رہتا ہے اور آئندہ ادائیگیوں میں استعمال ہو سکتا ہے۔ غیر استعمال شدہ والٹ بیلنس کی واپسی درخواست پر دستیاب ہے [[X] دنوں کے اندر / تصدیق کے بعد]۔
- جس آرڈر پر پوائنٹس اور کوپن استعمال ہوئے ہوں اور بعد میں اس کی رقم واپس کر دی جائے، تو وہ آپ کو صرف اس صورت میں واپس ملیں گے جب ان کی میعاد ختم نہ ہوئی ہو۔
5. جب موٹولنک سیشن منسوخ یا تبدیل کرے
- اگر ہم کوئی سیشن منسوخ کر دیں یا اسے مزید فراہم نہ کر سکیں، تو ہم آپ کو بغیر کسی لاگت کے دوسرا سیشن پیش کریں گے۔
- اگر کوئی مناسب متبادل دستیاب نہ ہو، تو آپ متاثرہ سیشن یا کورس کے حصے کی رقم کی واپسی کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
- موسم یا حفاظتی وجوہات کی بنا پر دوبارہ شیڈول کیے گئے سیشنز کی رقم واپس نہیں ہوتی، لیکن آپ نئے وقت کے لیے رجسٹر ہو سکتے ہیں۔
6. دہری یا ناکام ادائیگیاں
اگر آپ سے دو بار رقم کاٹی گئی، یا رقم کٹ گئی لیکن آپ کا آرڈر نہیں بنا، تو اپنے ادائیگی کے حوالے کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم ادائیگی کی تصدیق کریں گے اور غلطی سے وصول کی گئی کوئی بھی رقم واپس کر دیں گے۔
7. وہ صورتیں جن میں رقم واپس نہیں ہوگی
- آخری وقت کے بعد منسوخی یا سیشن میں شرکت نہ کرنا۔
- شرائط و ضوابط یا حفاظتی قواعد کی خلاف ورزی پر کورس سے نکالا جانا یا معطلی۔
- جعلی یا من گھڑت دستاویزات جمع کرانا۔
- کسی سبق میں کامیاب نہ ہونا یا اسے مکمل نہ کرنا۔
8. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
- نیچے دی گئی تفصیلات کے ذریعے ای میل یا واٹس ایپ پر ہم سے رابطہ کریں۔
- اپنا پورا نام، موبائل نمبر، آرڈر کا حوالہ، اور اپنی درخواست کی وجہ فراہم کریں۔
- ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے اور [X] کاروباری دنوں کے اندر جواب دیں گے۔
- منظوری کی صورت میں، رقم [X] کاروباری دنوں کے اندر ادائیگی کے اصل طریقے پر بھیج دی جاتی ہے۔ آپ کے بینک کو اسے آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر کرنے کے لیے مزید وقت درکار ہو سکتا ہے۔
9. آپ کے قانونی حقوق
اس پالیسی میں کوئی بات مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تحت آپ کے کسی بھی حق کو محدود نہیں کرتی، بشمول صارفین کے تحفظ اور ای کامرس کے ضوابط۔
10. ہم سے رابطہ کریں
- ای میل: [ای میل]
- فون / واٹس ایپ: [فون نمبر]
- پتہ: [پتہ]